شکایات
در گجومد، احترام به کاربران و ارائه خدمات حرفهای یک اصل اساسی است. به همین دلیل، بخشی مجزا برای ثبت شکایت، گزارش مشکلات، پیگیری سفارش و ارائه بازخوردهای منفی ایجاد کردهایم تا بتوانیم هرگونه مشکل را در سریعترین زمان ممکن بررسی و حل کنیم.
ما باور داریم که شکایات و انتقادات کاربران، فرصتی برای بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه مشتریان است. تیم پشتیبانی گجومد با دقت، سرعت و مسئولیتپذیری تمام، پیامهای شما را بررسی میکند و نتیجه رسیدگی را از طریق راه ارتباطی ثبتشده اطلاع میدهد.
چه مواردی را میتوانید ثبت شکایت کنید؟
کاربران میتوانند در شرایط زیر شکایت خود را ثبت کنند:
- تأخیر در انجام سفارش تولید محتوا
- کیفیت نامطلوب محتوا نسبت به توضیحات اولیه
- عدم تحویل کامل پروژه
- مشکلات مربوط به پرداخت یا فاکتور
- رفتار غیرحرفهای یا بیپاسخ ماندن پشتیبانی
- مشکلات فنی سایت یا خطا در ثبت سفارش
- عدم تطابق خدمات با شرایط ذکر شده در قوانین و مقررات
روند رسیدگی به شکایات
-
ثبت شکایت:
کاربران میتوانند از طریق فرم شکایت، ایمیل یا پشتیبانی آنلاین، پیام خود را ارسال کنند.
-
بررسی اولیه:
پیام شما حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بررسی میشود.
-
تماس با کاربر و دریافت توضیحات تکمیلی (در صورت نیاز)
-
رفع مشکل، اصلاح محتوا یا بازپرداخت (طبق قوانین سایت)
نتیجه نهایی از طریق ایمیل یا پیامک اطلاعرسانی میشود.
روشهای ثبت شکایت
- فرم ثبت شکایت (در همین صفحه)
- تماس تلفنی (09122889538)
تعهد ما به کاربران
- رسیدگی سریع، دقیق و بیطرفانه
- حفظ حریم خصوصی و ناشناس ماندن اطلاعات
- ارائه پاسخ کامل و شفاف
- جبران خسارت طبق قوانین گجومد
- پیگیری تا حل کامل مشکل